年間500万件もの「お客さまの声」をどう生かす?――ドコモCS推進部の取り組み

ドコモでは、年間500万件ものユーザーの声が届けられる。こうした声から、実際にサービスが改善されたケースは多いが、どんな基準で要望を取り入れているのだろうか? ドコモCS推進部に話を聞いた。