満足度を高めて、ユーザーのインフルエンサー化と解約率低下へ――IIJ佐々木氏が語る

個人向けサービスブランド「IIJmio」でMVNOサービスを展開するインターネットイニシアティブ(IIJ)。サービスの内容や、ユーザー層が広がることで抱える“問題”にどのように立ち向かうのだろうか。