ユーザー獲得競争、求められる高度な接客、人材不足――悲鳴を上げるキャリアショップ

MNPによる過度なキャッシュバック戦争など、キャリア間でし烈なユーザー獲得争いを見せる携帯電話の販売業界。キャリアや野村総研の担当者が、キャリアショップが抱える苦悩と今後の展開を語った。